在我们日常客服接待工作中 遇到部分用户反馈历史记录无法下载的问题。这里官方给出具体的解决方法，后续有遇到此问题的用户依据以下两个方向排查解决即可。
原因1
本站所有历史数据仅提供24小时存档，请用户及时下载到本地电脑保存。逾期将自动删除；
原因2
可以尝试更换一下其它浏览器测试是否可以正常下载，在我们日常与用户的沟通过程中会出现这样的情况，因为每个电脑的安全设置不一样（浏览器的安全策略、杀毒软件等未知因素）所以有可能被拦截；
原因3
部分用户如果在电脑端的微信里面打开本站或者小程序里面进行操作使用，而微信是限制文件下载的，导致无法操作。这个时候建议找到微信的设置-通用，将“使用系统默认浏览器打开第三方网页”这一项打钩，如下图所示。确保是在电脑端的正常浏览器登录本站则可以正常使用和下载了。
原因3
部分用户电脑浏览器限制问题请更换其它浏览器试试；有些用户的网络是企业或者单位内部网络限制了外部网络的上传下载，请联系网管人员确认；
原因4
SVG和PDF是可以支持浏览器直接打开访问查看的，如果用户的电脑端默认为此方式那么点击下载后直接在浏览器页面上打开，需要复制该文件网址到浏览器下载功能或者迅雷下载器工具进行独立下载。
原因5
部分海外IP用户涉及无法登录或上传&下载的情况，请自行解决IP识别问题。